Правила повернення та обміну товару

🔁 Якщо помилку допущено з нашого боку

Ми щиро прагнемо, щоб кожне замовлення, яке ви отримуєте, повністю відповідало вашим очікуванням. Хоч ми постійно вдосконалюємо логістику та внутрішні процеси, іноді можуть траплятися непередбачувані ситуації.

Якщо вам надійшов товар неналежної якості, із пошкодженням, з поганим терміном придатності, з неповною комплектацією або іншим недоліком — ми беремо всю відповідальність на себе. У найкоротші терміни ми:

  • здійснимо обмін товару;

  • або повернемо кошти в повному обсязі.

Для цього, будь ласка, повідомте нас про проблему одним із зручних способів — напишіть на електронну пошту або зверніться до нашого контакт-центру.

📦 Якщо товар вам не підійшов

Буває, що все з товаром гаразд, але він просто вам не підходить. Наприклад: не той колір, розмір, форма чи інші особисті причини. У такому випадку ми не гарантуємо повернення або обмін, але завжди намагаємося піти назустріч і знайти рішення, яке задовольнить обидві сторони.

Згідно з чинним законодавством України, ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів (не враховуючи день покупки), якщо дотримані наступні умови:

  • товар не був у використанні;

  • збережено оригінальний вигляд: упаковка, ярлики, пломби, технічні характеристики;

  • є документ, що підтверджує покупку (чек або накладна з датою покупки).

⚠️ Важлива інформація

  • Поверненню та обміну не підлягають товари належної якості, придбані зі знижками, під час акцій або розпродажів.

  • Якщо товар був у використанні, кожен випадок розглядається індивідуально.

  • Обробка повернення або повторне відправлення здійснюється лише після того, як ми отримаємо та оглянемо товар, який вам не підійшов.

  • Повернення коштів відбувається протягом 14 календарних днів після підтвердження повернення, шляхом зарахування на банківську картку покупця або готівкою в залежності від форми оплати, яка була здійснена при первинній покупці товару, що підлягає обміну.

🛑 Перевірка при отриманні

Завжди перевіряйте товар одразу на відділенні Нової Пошти або при отриманні кур'єром. Це допоможе уникнути непорозумінь і дозволить оперативно вирішити будь-які питання, якщо вони виникнуть.